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打造高效益客服就要把你所在店铺的产品的各方面的、各个层级的细节都要了解熟知,这样子可以提升相应速度,当客人一问到,你就可以马上回答客人的问题,这不单单是显得你很专业,也是和客户沟通对话很重要的桥梁。
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人工客服要对店铺内的所有产品属性质量以及各种优惠活动,还有就是一些其他细节有相当程度的把握才可以,再一个买家问到客服等等问题的时候能非常快速的解答这些问题才是非常重要的。
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客服打字速度要快,因为客人来咨询问题的时候,作为一个客服的打字速度很慢的话是会严重影响客户的体验的,那如果客户的体验不好的话,那么转化率就会低了,所以打字速度一定要快,要提升我们的速度,但是想要做到这一点,没有什么捷径,那就只能是练习、练习、再练习。
针对各类问题,要有对应的对策、有对应的解决方案。当遇到某些特殊投诉,该怎么办,最佳的解决方案是什么,这就需要商家负责人协助制定解决方案。合理的解决方案,能为商家有效的节省支出,甚至能赢得回头客,提高复购率,而有了解决方案,大大减少客服内部沟通时间成本... 全文
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