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以我对现在AI客服的了解,目前来说还不用担心这种情况,虽然智能客服行业发展迅速,但AI客服机器人本质上还是一种辅助人工坐席的机器人,它们和客服坐席是相辅相成的,AI客服机器人主要辅助解决大部分简单的、重复性高的问题。
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本人是人工智能方向的博士,近期一直研究知识图谱和多轮对话机器人在服务领域的应用,我的博士方向是智能信息处理,工作中转到NLP了。我认为AI客服绝对短期无法代替人工,因为目前没有哪一种AI是具备智慧的,而现有的AI是大数据结合机器学习的产物,而有些东西... 全文
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可能性不大,我说实话,人工客服每一个人有每一个人的音色,AI客服虽然也可以收集很多不同种类的声音,但说到底,还是没有人工客服情绪的变化。
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我觉得并不会这样,虽然AI客服发展迅猛,且确实受到市场的关注,但这并不代表人工客服的作用和价值将被完全取代。
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