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客户获取:客户获取指标包括成本,转换率以及按营销渠道和营销活动分类的细分。根据权威数据显示,跟进客户获取KPI的企业说自己在这一领域的表现优于竞争对手的可能性要高2至3倍。
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客户盈利能力:跟踪客户获利能力指标导致报告的每位客户获利能力比竞争对手高出3到5倍。收入指标应包括对客户的总销售额,平均销售额,两次购买之间的时间以及客户购买了哪些特定商品或服务。费用指标应包括直接和间接费用。直接费用包括诸如销售成本,运输成本和退货... 全文
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客户忠诚度和保留率:客户的忠诚度和保留率分为两个部分到识别和跟进。首先,您必须能够识别单个客户。当企业拥有服务帐户或收集在线订单的运送信息时,这很容易,但是在零售环境中则变得更加困难。跟进零售客户的最简单,最常见的方法之一就是通过会员卡或打折卡。
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迁移至有利可图的细分市场:许多企业提供服务或产品层,其中较低的层可能具有较低的利润甚至无利可图。目标是将客户提升到更高的层次。要了解此策略是否有效,企业需要知道每个层级中新客户与转化客户的数量,转化客户花了多长时间转化,导致客户转化的原因以及的销售或... 全文
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