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了解客户需求的方法:1、观察:保持安全距离,一般应在一米以外观察客户,如果紧紧跟随客户进行观察,会令客户感到反感和不安,全方位观察客户,包括客户的年龄、服饰、肢体语言;2、询问:发掘客户需求的最有效的方式就是询问,你可以在与目标客户的对话中,借助有效... 全文
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主动和客户沟通与交流,有时候很多客户的需求和真实想法,就是在一点一滴的交流和沟通的过程中得到的,沟通和交流的时候要注意多观察和分析。
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要了解客户的需求,提问题是最好的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求,为客户提供他们所需要的服务。
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在与客户进行沟通时,必须集中精力,认真倾听客户的回答,站在客户的角度、立场尽力去理解对方所说的内容,了解对方在想些什么,对方的需要是什么,要尽可能多地了解对方的情况,以便为客户提供满意的服务。
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