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主要是处理客户问题,与客户间的关系,一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈;第二种是上门服务型,上门了解客户的需求及意见。
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客服工作内容如下:1、处理消费者来自电话、网络的咨询,妥善处理相应问题并回复客户,做好问题的收集整理工作;2、负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进;3、通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系;4、按照客户和部门经理要求与公司其他部门... 全文
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客服简单的分为在线客服和电话客服,看你大方向想做哪方面的,但是不管做哪种客服,虽然起点不高,但是想要做好还是不容易的。
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主要做客户的寻找,包括电话营销,包括网络营销,包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。
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