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要用利他的思维,要了解客户的心里,了解客户的需求。以利诱之,晓之以理,动之以情。
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与客户交流时,如果在不了解客户的情况时,可以先倾听客户来说,然后从他的话语中分析到你想得到的,实在不在可以多提问题,要有一颗好奇的心,让客户从你的提出中能说出意见,才能真正的了解客户的需求。
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在讨论一个问题时,客户如提出自己的疑问或观点,不要直接回答问题,可以先说明自己的想法,比如说我是这样想的,你看看怎么样,这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
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你要使得你所销售的产品看起来是一个明智的选择,要强调它能给生活带来便利、提高收益、节约时间、节俭开销等优势的理由。让顾客感受到从你这里购买的产品将会给他们的生活带来显著的变化。
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