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我的经验:在前台员工售卡能力较弱时我会在前台带教 用自身经验主动去给客人销售会员卡,在每周一次前台例会上进行演练,可以让售卡较强的同事举例讨论,结合经验交流,售卡技巧可以有很多种找到适合自己的方法与技巧就不怕销售不出去会员卡
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要让客服觉得会员卡不是每个人都能得到,找点油头,告诉他,比如朋友来了,你说我跟我们经理给你申请个会员卡,可以优惠,提前留房,老客户你说你是老客户了,比如过来旅游的,你说新来定个卡,方便你订房,服务
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销售技巧销售技巧很多种方法,想多买会员卡就要让前台看见利益,要不然前台没人给你卖。自己多总结经验,怎么搭配搭配什么话术卖,又要结合酒店实际情况。最好去和店长要授权,本人前厅部经理一枚,除开财务问题我说了算。权利下放又不能太大销售一下就上去了
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