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仪表:是指人的外观,是静态;仪容:是指脸部、面容,仪容是仪表中的最重要的部分;仪态:是指人的举止动作,是动态。
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包括:1、礼仪的概述,从源头上来解释何为礼仪,这个不做好铺垫,后续的培训是很难见效的;2、仪容仪表,男士女士仪容仪表,这对于收费员来说,是非常重要的,比如微笑。
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1、电话礼仪;2、基础社交礼仪:乘车、电梯、引领、递送物品;3、餐饮礼仪:座位、点菜、倒茶、敬酒、盛饭;4、会议礼仪:座位、讲话。
礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重。
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