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每次面一家在线客服都凉一家,问题出在哪里了呢,怀疑人生了
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客服看似简单,实际对罗辑思维要求很高,尤其是Saas软件客服。Saas软件客服要帮助客户将Saas落地应用,所以对客户方使用场景的理解以及对软件功能点的掌握是重难点,所以要有较强的罗辑思维和场景想象力,这说着简单,实际并不容易。
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