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业务能力、心理素质、转化心里垃圾的能力、应变能力。
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最基本的良好的心理素质,如果是电脑接待,还可以在遇到某些秀逗的客人的时候,跟同事吐槽一下,而电话客服,需要你以不变应万变的面对各种刁钻古怪的客人,所以无论客人说什么,都要保持住自己的姿态,不能生气,得熟悉各平台的雷区,不论是看书,还是看什么,让自己有... 全文
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要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
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没有优秀的客服一定要是什么样,只要比大多数客服负责,能总结沉淀就行。
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