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房地产客服工作简单理解就是售后工作,是维护企业口碑和确保客户利益的工作岗位,得具有超强的抗压能力和吃苦耐劳,忍辱负重的心态。
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做客服的,一定要先聊客户,先了解了客户的需求,才能更好的服务客户,所以既然说是房地产的客服,那就得先聊下房地产行业的客户有哪些业务需求,做客服要培养自己具有做客服素质,要正确面对现在职业的现状,也要看到职业未来发展的前景,良好的职业心态是第一要素,它... 全文
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在应对客户的诉求上,要做到耐心细致,仔细倾听,确保你的客户不会因为产品的一些瑕疵而流失掉,解决客户遇到的问题并且保证用户的忠诚度,然后收集好你接到的咨询投诉数据,如果你能进一步对这些数据进行分析,并且能给出有效的解决方案,那么这份工作你就算是做的比较... 全文
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在客服部门工作,重心要放在不出错上,避免得罪大客户,我们可以多跟有经验的前辈聊天,多向前辈请教经验,可以更快的进入新的角色。
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