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你必须有完善的条理性去处理问题,分清轻重缓急,为了保证质量你可以把事情分为,紧急的、不紧急的、重要的、不重要的,然后逐步搭配处理,当然你做主管的,少不了管理,那么作为管理者,你需要给手下做每日的任务追踪,问题分析,适当的进行激励培训,知识培训,设立适... 全文
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你要具有良好的心态,这个听起来很虚,但是确实非常需要,你每天要处理很多问题,投诉甚至是无理取闹,没有这样良好的心态是不行的。
除了熟悉自身业务知识,工作流程外,最主要的就是用心带好你的团队,并且协调好与领导及其他各部门之间的关系。
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做好一个客服主管,首先管理团队就是管理人,所以做好一个客服主管,重点是要发挥好部门员工的优势,让部门员工团结协作;其次做好一个客服主管,你需要很好的发挥上传下达的作用。
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