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客服要将这样一个内容做好就是回复的机器人这是非常重要的,因为这个机器人它可以同时和很多的人去聊天,并且对于一些标准的答案,他可以直接回复也就减少了一个人工客服的工作量,在机器人不能回答一些问题的时候,人工客服再来回答买家的问题,这样不仅仅能充分的利用... 全文
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人工客服要对店铺内的所有产品属性质量以及各种优惠活动,还有一些其他细节有相当程度的把握才可以,再一个买家问道客服等等问题的时候能非常快速的解答这些问题才是非常重要的。
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打造高效益客服就要把你所在店铺产品的各方面的、各个层级的细节都要了解熟知,这样子可以提升相应速度,当客人一问到,你就可以马上回答客人的问题,这不单单是显得你很专业,也是和客户沟通对话很重要的桥梁。
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客服的打字速度一定要快,因为客人来咨询问题的时候,作为一个客服的打字速度很慢的话是会严重影响客户的体验的,那如果客户的体验不好的话,那么转化率就会低了,所以打字速度一定要快,要提升我们的相应速度,但是想要做到这一点,没有什么捷径,那就只能是练习、练习... 全文
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