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心态一定要稳住,你心态崩盘就会打乱你处理问题的思路,会导致你更加心烦意乱,然后就是你要对你的产品充分了解,会提高你的处理效率。每天会接触各种各样的人,要随时调整自己的心态,不要把工作中的负能量带到生活里,不然整个人会很丧气。
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作为客服必须要有优秀的语言组织能力,这个包括主动和被动的过程,被动的就是清晰明了地回复客户的问题,问什么答什么,干脆利落,用简单的语言解释复杂的专业术语,如果客户问题较多,那我们就要很快抓住问题的实质,从而给出客户满意的答案,主动的是主动去介绍我们的... 全文
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不管顾客多无理、多让你不爽,你都要有耐心,都是为了自己业绩,毕竟他骂的不是你,是你的公司和产品,要让顾客知道你是有站在他的角度考虑,有在帮他解决问题的。
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注意劳逸结合,客服注定长时间面对电脑,会有颈椎等慢性问题,要注意多运动,客服不仅是回复客户问题,更像是销售岗,销售是一份金字塔模型的工作,好的销售月薪过万,差的销售,在温饱线上挣扎,针对用户需求,帮用户解决问题,才可以更好的成交,业绩才能起来。
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