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除了基本的业务素质,亲和力乃是一个优秀的前台人员不可或缺的品质,首先员工要认可这个店,出发点都是站在主人的角度来看,处理问题会主动思考如何平衡酒店与客户间的利益,这个东西你逼迫不来,除非一张白纸给你重绘,要么选人的时候选这样的人。
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酒店前台作为酒店与客人沟通的第一面孔,承担着传递酒店形象的使命,除了具备基础的专业技能和适宜本岗位的个人素质外,我认为最重要的品质是对客人诉求的预见性,当你看到客人后,能够第一时间发现客人的诉求,并给到客人满意的回应,甚至惊喜,可以达到事半功倍的效果... 全文
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无论什么时候客人到前台办理手续都能有人在,客服的态度也占了很多分,也许一些动作,表情都会成为减分项,所以细节很重要,其次是对客人有某些帮助,比如帮忙看守行李,推荐好的旅游景点。
作为一个酒店前台服务员,一定要明确自己的岗位职责,以及酒店设施和酒店周边环境,尤其是特色美食和旅游景点,以及消费标准。
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