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要有服务意识,知道应该以什么样的形象、姿态去和客户打交道,让客户愿意接受甚至赞赏,同时要学会自我解压。
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客服要对自己的产品有充分的了解,面对买家的询问时不要答非所问,把自己的产品讲解到位是一个好的客服必须具备的条件,还要对平台规则的了解,每个平台都有独有的规则体系,会有回复率、发货时间等要求,这些规则一定要熟知,在聊天过程中也要避开禁止说的内容。
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一名好的客服要有沟通技巧,面对买家的咨询可以迅速地回答上来,不要答非所问,句句都要答到点子上,可以很好地引导买家进行了解。
一个优秀的客服要有好的服务态度,良好的态度是客服成功的一半,一定要用积极乐观正面的态度来接待客户,对于对方重复问到的问题,不要感到不耐烦,不要辱骂客户。
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