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面对危重患者临终或死亡,医护人员尽量避免与家属接触,只要接触就和家属谈病危,谈死亡的可能增加医疗纠纷,充分给家属知情权和选择权,尽量不要让家属直视医护人员的工作过程,自己做好自己的本职工作,这是减少和避免医疗纠纷的策略和艺术。
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医患的沟通很重要,实事求是的说明患者的病情,以及医生可以做的工作,让患者家属有一个合理的预期,是一个方面要考虑患者家属的情感反应,进行适当的安抚,也是很重要的。
要充分为患者着想,即使知道患者可能抢救不过来,也要争取减轻患者的痛苦,避免一些不必要的检查,减少患者搬运次数,也减轻患者家属经济负担,严格按照诊疗规范进行医疗活动,尽量避免有创性诊疗行为。
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关键是要及时与家属沟通,把病情的严重性跟家属说清楚,告诉家属有问题及时与医生沟通,沟通是最重要的环节,在很多时候,沟通技巧做好了,即使病人不在了,家属还会很感谢你,也就是说情商要高于智商,关键的时候就是要靠情商。
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