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作为银行柜员要有营销意识,毕竟柜员是一线直接面对客户的,银行又有存款贷款理财贵金属保险等业务,这需要柜员再简单几句话交流中望闻问切、识别客户、推荐产品。
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银行柜员的核心竞争力一是服务能力,服务意识要强,沟通能力要强,要明白里面的坑,才能避免无理客户的骚扰;二是业务能力,其实银行柜台要想学深学透学全是很难得,银行核心系统就是一个会计系统;三是技能,什么打字,小键盘,点钞这是提升业务速度所必须的。
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要懂业务,要知其然知其所以然,不能只满足点钞,操作等基础技能,最少也要知道你所从事业务的会计分录,异常处理,人行相关规定或法规。
一定要保持精力,很少有人能高度集中精神持续办业务,一旦精力分散,或者难以集中,差错是早晚的事,所以平日多锻炼,早睡早起,如果要用业余时间充电,切记过度熬夜,一旦行程恶性循环,人的精神状态容易崩溃。
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