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我妹妹就是一名售后客服,想做好客服工作首先需要你具有丰富的解决问题知识,这需要公司提供大量的培训,好让客服能够在最短的时间内找到客户想要解决的问题,这是关键中的关键,客户打来电话就是要解决他遇到的问题,而且以最快的速度解决。
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我做客服四年了,客服的宗旨就是全心全意为客户服务,如果仅仅把它当成一种工作任务我觉得是很难干好这一行的,有个经常被提及的经验就是,干这一行之前一定要先成为它的用户,而后不断的去查找问题和解决问题,只有这样才能真正的将服务做精做实。
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我毕业就做了客服,作为客服人员要有过硬的职业素养,比如自己该领域的专业技能各专业知识,服务客户方面的岗位知识,这是基础。因为客户对于客服人员来说他们需要的大多数情况下是一种解决方案或者感受,如果基本的职业技能各职业素养到达不到那么就很容易让客户不满
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我是做的电商客服,都说没有被骂过的客服是不完整的,但是俗话说吃一堑长一智,在被骂中成长,在被骂中成熟,在被骂后依旧能做到全心全意真诚服务,这才是客服行业的灵魂与核心,都说做客服脸皮要厚,但厚也要厚的有尊严。
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