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我做售后三年了,平时就处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题。了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作,熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题,跟进售后处理进度。
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我每天的工作就是查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址,将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略。
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我们单位售后客服的工作,一般是负责收集回头客信息,了解并分析客户需求,规划回头客服务方案,对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通。不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况,负责发展维护良好的客户关系。
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我们平时的工作就是详细询问客户遇到的状况并详细记录下来,分析出现问题的原因,细心的解答客户的疑问,耐心的讲解产品的使用步骤和方法。在客户要求退换货时,首先不要追究谁的责任,以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和,要让客户的情绪稳定,可以先问问客户... 全文
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