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16年开始做客服的,客服是非常重要的一个职位。因为做电商的,只要有人进入这个店铺,那就会和客服接触,客服的好坏决定了电商的发展。
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我就是做客服的,可以说客服做得好,就等于成功了一半。从长远的角度看,好的客服也是给自己的品牌形象树立了一个好的口碑,是维持留住顾客资源的一个必不可少有效的手段。在整个交易以及交易后的过程中,好的客服会让客户有安全感,愉悦感,也能留住顾客,给顾客有一个... 全文
做客服三年了,电商客服是承接客户投诉,订单业务受理,通过各种沟通渠道获取参与客户调查,与客户直接联系的一线业务受理人员,他们做的工作非常重要。
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我感觉客服工作非常重要,客户在消费时遇到问题可以和客服及时沟通,并解决问题,也可以随时沟通产品的款式、规格型号、产品优惠的问题,如果客户在使用产品时遇到问题也可以和客服沟通,完成售后工作。
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