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在与客户进行沟通时,必须集中精力,认真倾听客户的回答。
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一、对客户进行分类:每一个年龄阶段客户有不同的性格、阅历、爱好,而这些都是心理的外在表现,为了和不同年龄阶段的客户有效沟通,就必需先了解客户的心理,必需对客户的个性、喜好进行研究;二、了解客户信息:要了解客户的需求,电话销售人员用提问题的方式与客户沟... 全文
要尽可能多地了解对方的情况,以便为客户提供满意的服务。
我们在与客户进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪出现失控,则应当暂停进一步沟通。
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