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我认为AI客服绝对短期无法代替人工。
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不会,人机协作将是未来客服市场的主要运用模式。
我觉得并不会这样,虽然AI客服发展迅猛,且确实受到市场的关注,但这并不代表人工客服的作用和价值将被完全取代。
不会,因为目前没有哪一种AI是具备智慧的,而现有的AI是大数据结合机器学习的产物,而有些东西是目前机器学习无法应付的,例如情感思维,事实上很多时候客服能解决问题,恰恰是靠情感思维,而AI过于冰冷,只能在类似问答的场合代替人类,例如查询信息回答一些简单... 全文
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