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要懂业务,要知其然知其所以然,不能只满足点钞,操作等基础技能,最少也要知道你所从事业务的会计分录,异常处理,人行相关规定或法规。
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服务能力,服务意识要强,沟通能力要强,要明白里面的坑,才能避免无理客户的骚扰。
业务能力要强,其实银行柜台要想学深学透学全是很难得,银行核心系统就是一个会计系统。
只立足柜员本身而言的竞争力,核心能力:1、重中之重,不出差错,差错对一个柜员来说最为致命,因为你每天都在和实打实的钱打交道,但有疏漏,轻则增加客户和同事的麻烦,重则直接导致客户和银行的损失;2、办业务的速度,业务质量有了保障,然后就是提高速度,客户省... 全文
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