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技巧一、让自己处于微笑状态:微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空;技巧二、音量与速度要协调:人与人见面时,都会有所谓磁场,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务... 全文
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开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了耽误两分钟之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问:最近推出的投资型商品,请问您有什么看法,诸如此类的开放式问句。
从客户的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方适当的建议。
当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方:您喜欢上午还是下午,说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
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