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声音在电话销售中起到了至关重要的作用,声音是先天的,我们无法改变,但可以通过调整语调、语速来弥补,通常保持中的语速能使语调也保持在中音,过快的语速会无形提高语调,快语速使听者有种紧迫感,在结单时我们用快语速,能帮助客户快下决定,而慢的语速使一切事情都... 全文
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电话销售代表要树立在客户心目中的信任感,首先要有坦诚的态度,对客户的感受表示认同,对客户所面临的困境报以关切,显示出积极的态度予以解决。
电话销售要学会表达自己,让客户听你的话,同时也要学会聆听,从聆听中了解客户的真正想法、要求,这些都将帮助我们找到切入点,挖掘购买潜力,迅速赢得定单。
多提开放性的问题,以便我们了解客户的情况和想法,并且在此基础上把话题扩大加深,这样可以留给销售代表更多的发挥空间,引导客户往销售代表所希望的目的发展。
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