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客人进入或离开酒店,前台的一句亲切的问候能就能化解客人旅途上的疲惫,也让后续的服务也能变得更加轻松。好的问候语,需要掌握2个点:1、记忆点:传统的问候语为欢迎光临,酒店可从本店、当地、时节特色等出发,让客人更能记住;2、暖心点:除了要让客人记住,还要... 全文
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为客人办理入住时,注意提高工作效率的同时,保持优质的服务态度。同时在次基础上,可适当增加一些对客交流的工作,如了解客人出行目的,并提供一些出行参考建议。
可提前2到3天致电携程客人,了解客人到店时间及到店方式,询问客人是否有特别的排房需求,同时可简单告知客人当地天气、交通等情况,请客人注意穿着及出行方式。
快速为客人办理离店手续,减少客人离店等候时间,同时可适当增加为客人叫车,或者为客人提供出行建议。
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