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尽可能的留下招待方的电话以备不时之需,有疑问费用产生就和招待人联系但千万不要和他的客人联系说钱的事,这不但是个岗位技巧更是个做人的技巧。
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1、接待不要随时把免费挂在嘴边。免费这个词给客人的感觉会是这东西本来就是我的,换成赠送能让客人有种捡了小便宜的感觉;2、遇到客人昏倒:请尽量大声的呼叫同事前来,这是个免责行为,你的呼叫声要尽量让其他客人听到;3、客人丢了东西,发脾气要求宾馆赔偿:一定... 全文
当客人遇到问题或者是对服务提出质疑的时候,慌张,不知所措,哑口无言,语无伦次都不能出现在你的行为举止里。你是这个酒店的门脸,当客人站在你面前的时候,他不是面对着你个人,而是对着这家酒店。你不是代表你自己,你是代表着整个酒店态度,立场,所以请你谨慎,淡... 全文
在客人询问类似房间是什么样的之类的问题时,回答的越简洁越好;永远执行力第一,你是一个接待员,你负责的永远只有承诺,推辞和执行。
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