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要做好一个客服主管要具备的能力:1、专业能力作为一个主管,你必须掌握一定的专业知识和专业能力,随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐渐减少,作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,你要达到的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理... 全文
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做好客服主管,首先你得先了解公司对于客服部的战略规划。
想清楚公司主营方向,如何设定项目的KPI考核。
要准备新人培训方面的课程,客服的流程。
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