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做好电商客服,你需要具备以下能力:一、较快的打字水平:电商客服不像实体店客服,不能和客人面对面交流,顾客也看不见实体产品,不能让客人直观的感受、体验产品,绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通;二、较好的销售水平:电商客服是直面消费者的,是电商商家... 全文
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了解产品,回答客户问的问题;了解客户需求,并且解决问题;了解公司的情况,比如发货时间,发货地址,这样当客人问起来的时候,才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
懂电商平台规则,了解店铺产品是基本知识,客服也是相当于销售员,能掐会算能说能打字,最后一个,心态一定要好。
一定要熟悉产品,知道产品的特性、功能、优缺点,只有这样才能在顾客询问时做解答,以提升询单转化率。
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