风门下的鬼

#物业/安保#作为物业项目经理同时遇到5个客诉怎么处理

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滕大树

这个题目有点不清晰啊！这5个人同时投诉，是指投诉某件事还是某个人，或者5个人在同一时间提出了不同的需求！如果是投诉某一件事，可以预约他们，尽量分开谈，防止群体响应！如果是某个人，可以先听取问题点，给出解决时间，安抚好投诉人，调查结果出来之后，... 全文

创建于: 21-04-27

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天涯俗人

同时5个不多啊，一听，二分，三处理。四记录，又不是让你一个人同时处理5个投诉，这是我做管理培训给员工讲的！问句你公司还缺人不，全业态经验，全系统培训，敢签收费率合同低于9成自己走人，怕丢人！

创建于: 21-10-02

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Copm175

根据投诉轻重缓急和预计与业主沟通时长确定出回复顺序。业主投诉没什么难的，大多业主是想要确定一下你对他提出问题的关注度，业主也想要被重视的感觉。可以给他这种想要的感觉，再沟通投诉的问题。

创建于: 21-04-26

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画舫烟中浅

当然是先急后缓，做为项目管理人，应协调相对应的专业部门负责人及时跟进处理，而不是把所有的问题都由自己来处理，如果是这样又会新增服务客诉，但做为项目负责人，对于客诉问题要进行回访分诉，物业日常服务客服如果到项目负责人才能解决的话，那你得思考一下，相对应... 全文

创建于: 22-04-26

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井永杰实名

第一：这个事情要客服主管先去处理，处理不了再抱到我这里，一个项目经理不是每天处理客诉的；第二：要看是不是有效投诉；第三：这个投诉所反映的问题是不是物业近期能够解决的；第四：如能解决尽快解决，并给业主做好承诺，不能解决说明原因并建议业主坚决途径

创建于: 23-03-01

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大伟

事从紧上来。还有就是记录、跟进、反馈。

创建于: 21-07-04

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北国故人

稳定业主情绪，统一带到会议室进行安抚，对业主提出问题逐一解答和处理。

创建于: 21-04-26

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???

如何发生这种事情，我们不推理投诉共性问题还是5个人投诉5件事，只能说明团队管理机制和投诉机制有问题，无论是管家、保安、工程、保绿板块及领班主管甚至管理中心乃至经理都没有客户事态跟进机制，属于管理问题导致的投诉事态混乱，即使交付期或者共性问题投诉也要有... 全文

创建于: 22-10-10

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王忠

处理投诉有2种：1是有效投诉！2是无效投诉！3，正平公正微笑认真听业主投诉！先找物业的缺点，在与业主做好朋友的情况下，解决有效投诉！

创建于: 23-03-13

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魅力无限

独个处理方式。

创建于: 21-05-01

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