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客人进到酒店时,要做到五米微笑注视,三米微笑问候。
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作为服务行业的酒店人,服务礼仪更是工作中的重中之重,前台人员是酒店的门面,更是一个酒店的形象代言人,一个前厅接待的表现将直接影响客人对酒店的第一印象,所以这就要求我们的坐、立、行、走要端正自然,精神风貌良好,在工作的时候,常带着自然的微笑,表现出和蔼... 全文
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客人到前台时,马上放下手中正在处理的所有文件,礼貌问候。
切忌在前台表现出懒散情绪,站姿要端正,不得左右晃动身体。
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