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大堂经理服务无小事,一言一行都会在第一时间受到客户的关注,其综合素质要求相当的高,要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。
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作为一名大堂经理,言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户间关系的重任,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理,因此大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,面对客户时大堂经理要做到面带微笑,耐心接待,要有礼貌的接... 全文
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当客户有抱怨情绪时,大堂经理要先稳定客户的情绪,然后面带微笑,耐心地解释。
对于客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户,要引导客户到其他窗口办理相关业务,确保营业大厅秩序稳定。
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