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其实汽车售后服务多年来已经是非常完善的,每一个厂家都有自己服务标准以及流程。4S也好5s也好都是为了方便客户,到店消费怎么能让客户感觉物有所值,甚至是超值,这是才是服务的中心。
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服务量化,简化流程,配合销售完成业绩
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前年新创公司做售后经理,只有管理的简单框架,后期全靠员工自下而上进行反馈,只需要定期和老板汇报就能保证不问正常高效运行,当时公司还没有KPI指标,所以做起来也得心应手,后来因为家庭原因辞职回来了,老公司现在已经很大,跨国企业了,实力也很强。管理制度也... 全文
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我只是挂职,刚做售后经理时完全不会做,老板让做啥就做啥,后来给客服编辑话术,给技术员培训,然后形成了模式,后期就有老员工带着新职员来做了。
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由简入繁再化繁为简,先被管理再管理
一种是固有思维,一种是创新
创新后期服务让客户体验不一样的关怀,为后期增值创造先机。
简单点说,就是管人理事
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格式化管理
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