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1、客户购买产品后,在使用中出现了问题,就会对客服进行抱怨,这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪,详细询问客户遇到的状况并详细记录下来,分析出现问题的原因,细心的解答客户的疑问,耐心的讲解产品的使用步骤和方法;2、客户要求退换货时,首先不要追究谁的... 全文
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处理客户的所有事情和产品的维修。
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查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址,将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略。
售后具体可分处理退换货、中差评、投诉、店铺的一些管理等工作。
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