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站在对方角度用心倾听，感同身受
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客房服务的客户投诉一般就只有几个方面 一类是硬件问题 客房东西缺失损坏卫生没做好没热水网坏了等等等 这种问题安抚设法解决就是了 一定要听客人描述 态度要好，了解实际诉求，能补的尽快补能换房解决的立刻申请 实际碰到过放不出热水/空调坏了/客房卫生没做到... 全文
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具体问题具体分析，总之就是在不损害酒店利益的情况下，站在客人的立场考虑和解决问题。
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认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度;从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理;
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