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消费者遇到维权问题时,可以拨打12315进行投诉,也可以拨打市长热线来解决。
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消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门形式向工商行政管理部门投诉,说明投诉事项和理由,如消费者投诉事项符合要求,则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息,在六十日内,消费者当事人同意调解的,工商行政... 全文
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消费者要求工商部门出现场调解或调查处理的,指挥中心在通过网上分转的同时,以电话方式告之。
各工商所申诉举报工作站负责受理市局12315指挥中心及县市区局指挥中心分派的消费者申诉、举报件,同时负责登录并处理辖区内的消费者申诉、举报件。
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