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接待不要随时把免费挂在嘴边,免费这个词给客人的感觉会是这东西本来就是我的,换成赠送能让客人有种捡了小便宜的感觉,比如现在很多酒店的早餐都是免费的,很多接待在推销房间的时候会说我们的房间都有免费的双人早餐,这样的说辞对刺激客人的购买兴趣的力度远远没有我... 全文
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不要说对不起,多说不好意思,对不起一旦出口,不是你的错也成了你的错。
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一个接待要会看人,会听话,会灵活处理意外情况。
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永远要做到对客人的回复简洁负责,是就是,不是就是不是。
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