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要多跟不同类型的用户进行沟通,并且把这项工作作为常态。用户沟通的目的有三个:用户需求了解、用户状态了解、用户情感维系。
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用户运营之所以比较难除了你要能够深入理解用户,精准把握用户需求之外,你还要有广泛的知识面,你要能够帮助用户解决问题或者找到解决各类问题的办法。
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很多人在做用户运营的时候基本上就是停留在跟用户毫无目的地沟通,机械的去解决用户的问题和成为了用户需求的搬运工。如果你这样,那么注定只能是一个初级用户运营人员,用户运营是所有运营工作中最难,也是要求最高并且最具挑战性的工作,如果你不爱跟用户聊天;如果你... 全文
多了解用户的喜好,然后自己也去了解它。
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