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要做一名合格的客服人员必备小技能:1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度,这是先决条件;2、熟练的业务知识,不断努力学习,准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务,让客户在满意中得到更好的服务;3、除了回答顾客关于交易上的问题外,可... 全文
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在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度。
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客服讲话一定要带有情感,话术要有吸引力。
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习惯用换位思考,站在客户的角度考虑问题。
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