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一般来说就是两条路:一是垂直向上发展,走管理路线,班组长,主管,经理这样,另外一条就是横向发展,走运营支持的路线。
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客服人员的工作看似简单,实际上需要很好的耐心、专业知识、沟通能力以及服务意识,尽管客服这个岗位人员很多,但能做好的却不一定多,不少人甚至认为其单调乏味没钱途,随便应付一下就算,或者愤而转行。实际上从事客服久了,首先对自己的平台以及平台的产品最为了解,... 全文
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这个行当个人感觉积累工作经验根本谈不上,这种工作没什么经验值得积累,也许唯一的收获就是与同事、与社会的磨合,使你懂得如何融入社会。
电商客服要经常和客户沟通、议价、甚至处理一些棘手的纠纷,如果你有心,完全可以通过这份工作把自己锻炼成一个线上线下沟通的高手。
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