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对于一个成熟的客服体系来说,为提高工作效率,客服会有明确的框架分工:售前接待、售后投诉、售后退款、售后拦截、客户回访、早班晚班排班。
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客服是一个公司人员流动比较大的部门,做好培训至关重要,培训内容主要包括:产品培训、常见问题回答技巧培训、应变能力培训、打字速度正确率培训。
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要做好一个平台,首先需要客服具有丰富的解决问题知识,这需要公司提供大量的培训,好让客服能够在最短的时间内找到客户想要解决的问题,这是关键中的关键,客户打来电话就是要解决他遇到的问题,而且以最快的速度解决;其次重要的还是客服能够有巨大的承压能力,能够面... 全文
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设计整个客服工作流程,在各个流程设置合适的人和绩效考核,据各个流程的工作结果持续优化。
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