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面对不同的客户当事人,需要我们扮演好相应的角色,客户当事人,有可能是老板、部门负责人、相关产品或者服务的使用者、联络执行人,不同的客户角色、岗位、职位、地位等等决定了,我们必须要结合自己的年龄、阅历、能力、职位等,来扮演适合与客户交流的角色,我们一定... 全文
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态度是决定对方是否愿意接纳你,能够听你讲下去的前提,作为客户,内心第一反映是敌对的,不管你是做销售还是设计或者售后客服,一开始他们都会警惕地认为你在忽悠他们,目的就是掏他们口袋里的钱。
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与客户互动过程中,无论遇到任何问题,都属于非常正常的,因此,我们心态的平稳是关键,这样才能展现我们的自信,展现我们对于自己产品、服务、价格等方面充分的自我认可。
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沟通是一个庞大的系统,需要一整套技能体系才能分享完毕,闲聊时的沟通,有关产品、服务、市场方面的沟通,谈判过程中的沟通等,都有他们分别的策略、思路、方法、技能。
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