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客服是直接和客户接触的人,他(她)们直接影响着企业收益和形象。既然这个这个岗位对于企业来说如此重要,那么hr招聘客服时,最看重什么? 1、客服要有一颗宽容的心。有一些时候,客服人员可能会面对一些“不讲理”或脾气暴躁的客户,这时作为服务人员只能先体谅... 全文
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普通话清晰流利,声音甜美,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强; 具有良好的服务意识,有较好的情绪管控能力和抗压能力,能适应轮班(含通宵班)的工作安排; 学习能力强,善于团队合作,善于发现工作上的问题并能提出改进意见;
有耐心,懂得礼貌,会尊敬别人,有一定的应变能力,及时解决问题,工作应该有责任心,有较强的学习能力(不断地学习新的业务知识才是王道!)
看重客服是否有良好的心理素质及自控能力 是否富有团队合作精神,良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说,3分话客服说)以及引导与判断能力 并能接受大工作量,有抗压能力。
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