王先生

#通信及硬件研发#品质工程师，处理冲压件客诉流程？最好能具体点的案例分享一下，谢谢！

通信及硬件研发

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刘先生

第一，不管什么客诉，就是客户发生了不满意，即可马上去客户处确认具体问题点，让客户感受到你的诚意，马上安排进行换货或者不合格品筛选检查，优先保障客户使用日程不耽误，然后再对不合格产品进行分析确认，8D进行，判定不合格品发生的原因，所属程度，然后跟客户进... 全文

创建于: 20-04-17

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Suby

咋说呢？具体问题具体分析，因为异常不同处理问题的解决方案也不同，我大致理解为几点： 1，客户端异常发生反馈后第一时间查看厂内，成品库存品，在制品，有些要追溯到原材，不管有无此异常首先立即hold，并利用邮件或者微信知会各相关部门并@到最高执行主管，我... 全文

创建于: 20-04-17

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韦兴华

既然是客诉，那么第1重要是获取不良品的信息，如果客户发给你这个不良的信息，比如说产品的图片啊，你们要进行分析，看看确实是不是真正的不良品，也许是客户搞错也是有可能的，如有条件的话应该去客户现场确认一下，如果确认是自己方的不良，那么第1件事就是应该保证... 全文

创建于: 20-09-09

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张海鹰

客户永远是对的！！针对此类问题，我们也有遇到过。冲压制程造成最多的不良就是毛刺。要在最短的时间内了解投诉细节，及时回复邮件，并请客户寄回样件。我们要集中团队力量，及时了解诸如是哪个产品，哪个位置，哪个工站出的问题，比例多少，影响多大。并通过样... 全文

创建于: 20-04-19

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二营长

这个是灵活性的

创建于: 20-04-20

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柏柏

客户是上帝但碰到不讲道理的也是无语

创建于: 20-04-20

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曾女士

1、客户诉怨的处理及回复、客户满意度调查收集; 客诉处理程序 2、客户诉怨处理情况的统计、分析及通报; 2纠正预防控制程序 3、客户诉怨处理过程中所制定各项措施实施的跟踪3( 供应商管理程序及效果验证并通报; 4质量记录控制程序、客诉所产生的各项... 全文

创建于: 20-04-17

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