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顾客总价值与顾客总成本之间的差额是顾客让渡价值。顾客让渡价值是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值。 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的... 全文
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