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服务对企业运营有着决定性的重要意义,服务水平的高低和服务内容的好坏决定了企业的经济利益。 通过美国著名营销学家贝皇,潘拉索拉曼和塞莫尔等人的研究发现,顾客对服务质量的评价主要依据五个标准,即可靠、敏感、可信、移情和有形证据,其中,除“可靠”与技术质量... 全文
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