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我觉得迎面不打笑脸人,总有断句让你插话,更何况对事不对人这并不困难啊,因为我在物业工作的时候有好多难缠的客户啊,大事化小小事化了,抓住他的心里和问题就好。
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物业工作的很大一部分就是处理投诉纠纷,这意味着需要经常面对负面情绪,所以首先自己要清楚这一点是无法避免。 另外,客户投诉的目的不外乎两种:发泄情绪;寻求解决。 解决方案通常代表的是公司意见,客户同意即可。不同意,那是跟公司政策相对抗,你又岂能解决。 ... 全文
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给他倒杯水,让他坐下来。这是客服最基础的工作了。然后一条一条理理,看他到底都有什么问题,一个问题一个问题处理。
你等他说完了你再说,不然你说什么他都听不进去的,他还可能情绪激动动手
等他唠叨完了再说,对于热膨胀的人冷处理
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