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安抚客户,耐心了解对方投诉内容并做记录,有能力立即处理的,直接解决问题。不能立即处理的记录内容,耐心安抚客服,将尽快解决问题。告知上级领导。
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这类问题只是考虑你的反应及处理事情的能力, 了解情况,提出建议,改进方法,回访改进
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先了解情况,然后调查具体情况,以事实为依据,该怎么处理怎么处理,不护短,不推责,重要的是要有回访
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看投诉的内容是什么?一般走投诉的多的案例是工资迟发,或不发的事例。遇到这种必须拿起法律法规这个武器,维护弱者。
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