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首先作为酒店形象,要维护酒店利益。前厅是一线部门,会面临很多客诉问题,但客诉问题的产生不仅仅是一个部门问题,这就要求我们要在第一时间面对和处理问题,很多客人在意的其实是酒店处理问题的态度。出现问题,先了解问题,在权限范围内尽量解决问题,权限以外上报沟... 全文
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非常有幸回答您的问题,我认为作为一名主管,对内首先要起到承上启下作用,领导部署的任务认真完成,对待下级,要监督好下级的工作,做好下级员工的思想教育工作。对外,维护好公司形象,做好内外兼修的责任!
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调整好心态,处理好客户抱怨始终是首要,协调好内部事宜,已经发生的问题要跟各部门沟通,制定相关流程,避免问题再次发生,在日常管理中针对隐患要及时指出并改正,将问题扼杀在萌芽状态
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